Les institutions bancaires face aux défis des nouveaux paradigmes de la communication dans la gestion de la clientèle en RDCongo. Cas de la RAWBANK
Mots-clés :
nouveaux paradigmes de la communication, nouveaux médias, stratégies de canalisation et d’interactivité, gestion de la clientèleRésumé
De nombreux défis se posent aux entreprises dans la gestion quotidienne de leurs services afin de donner satisfaction aux attentes de leurs clients. Comment ces entreprises, notamment les banques, parviennent-elles à surmonter ces défis qui les obligent à trouver des réponses appropriées sur la relation entre les nouvelles technologies et les nouveaux paradigmes de communication ? Le présent article se focalise sur la RAWBANK et cherche à connaître les réponses que cette institution bancaire de la République Démocratique du Congo apporte pour améliorer en permanence la qualité des services offerts à sa clientèle.
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Merci de créditer les auteurs lors de toute citation : Emmanuel BUPOLE (2023)
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